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6. 6 / 1 4                

12. 1 2 / 1 4                

10. 1 0 / 1 4     M e t r i q u e s     R e p o r t i n g            

14. 1 4 / 1 4     F o r m a l i s e r u n e S L A     R e p o r t i n g            

9. 9 / 1 4     A n a l y s e d e t r a f i c       C o n t r o l e d e b a n d e p a s s a n t e            

13. 1 3 / 1 4     IT Ticketing System (ITSM)   G e s t i o n d e S L A , A u t o m a t i s a t i o n d e l a g e s t i o n d e s t r o u b l e t i c k e t s , I n v e n t a i r e e t g e s t i o n                           d ' a c t i f s , C o n t r o l & C h a n g e M a n a g e m e n t , R e p o r t i n g , g e s t i o n c e n t r a l i s é e d e s c o n n a i s s a n c e s   D a s h b o a r d     G e s t i o n d e T r o u b l e T i c k e t s          

11. 1 1 / 1 4     A l e r t e s S M S   I l e s t t e m p s d ' e n v i s a g e r u n f a ç o n             d i f f é r e n t e d e r e c e v o i r v o s a l e r t e s .           S ' a p p u y e r u n i q u e m e n t s u r l e c o u r r i e r           é l e c t r o n i q u e p o u r l e s n o t i f i c a t i o n s d ' a l e r t e           e t l e s e s c a l a d e s p e u t ê t r e r i s q u é . S M S               s ' a v è r e ê t r e u n o u t i l b e a u c o u p p l u s             e f f i c a c e p o u r l e s r e s p o n s a b l e s         i n f o r m a t i q u e s .              

3. 3 / 1 4     S e r v i c e s c l e f s   V o u s b é n é f i c i e z d ' e m b l é e d e n o m b r e d e s e r v i c e s d e s u p p o r t , s u r u n m o d e d é d i é , d ' a p r è s l e                               m o d è l e f i x é p a r l ’ A c c o r d d e N i v e a u d e S e r v i c e ( S L A ) P r e m i u m a c o n s i d é r e r s é p a r é m e n t                           ( D o c u m e n t “ M o u N a S N O C I n t e g r a t e d H e l p d e s k S e r v i c e s S e r v i c e L e v e l A g r e e m e n t V 1 . 0 ” ) .                     C e s s e r v i c e s s o n t s u c c e s s i v e m e n t d é c r i t s d a n s l e s p a g e s q u i s u i v e n t .   ★ C e n t r e d ' O p é r a t i o n s 2 4 / 7 .   ★ N e t w o r k M o n i t o r i n g S y s t e m ( N M S ) .   ★ F o r m a l i s a t i o n d e s P r o c e s s u s d e / G e s t i o n d e s T r o u b l e T i c k e t s .   ★ G e s t i o n d e s a l e r t e s ( M o b i l e P u s h e t E m a i l ) .            

2. 2 / 1 4     D e s c r i p t i o n     P r o b l é m a t i q u e   T r a d i t i o n n e l l e m e n t , l e s o p é r a t i o n s d e r é s e a u e t d e s é c u r i t é o n t é t é f o r t e m e n t s é p a r é e s . L e s                           r e n s e i g n e m e n t s r e c u e i l l i s d e s é l é m e n t s d ' i n f r a s t r u c t u r e r é s e a u e t d e s d i s p o s i t i f s d e s é c u r i t é                       n e s o n t g é n é r a l e m e n t p a s c o r r é l é s .     M o u N a S N O C e s t p o u r p a l l i e r l e s c a r e n c e s r e l a t i v e s , s a v o i r :   ★ P o i n t s f a i b l e s d a n s l a v i s i b i l i t é o p é r a t i o n n e l l e e t s t r a t é g i q u e .     ★ R é p l i c a t i o n d e f o n c t i o n n a l i t é s ; c o û t s r e d o n d a n t s ; – v o i r e u n b u d g e t g l o b a l a c c r u .   ★ R e j e t s d e r e s p o n s a b i l i t é , v o i r e m é f i a n c e e n t r e l e s g r o u p e s o p é r a t i o n n e l s ; e t                     c o m p é t i t i o n p o u r l e c o n t r ô l e d e s d i s p o s i t i f s q u i f o u r n i s s e n t d e s i n f o r m a t i o n s u t i l e s                       s u r l e s o p é r a t i o n s d e s é c u r i t é e t d e r é s e a u .     ★ M a n q u e d e p a r t a g e e f f i c a c e d e s c o n n a i s s a n c e s ,     A p p r o c h e   N o t r e o b j e c t i f e s t d e v o u s f o u r n i r u n s e u l p o i n t d e c o n t a c t p o u r t o u s v o s b e s o i n s t é l é c o m e t                                   e n i n f o r m a t i q u e . S P O C e n v o u s d o n n a n t u n a c c è s s i m p l i f i é à d e s r e s s o u r c e s t e c h n i q u e s                           c o m p l e x e s a l l a n t d e l a p l a n i f i c a t i o n a u s u p p o r t , v o i r e i m p l e m e n t a t i o n .            

1.     A v e n u e d e l a R e p u b l i q u e ,   B P 4 7 4 2 , C o n a k r y , G u i n e a   ( 2 2 4 ) 6 2 8 3 4 0 0 - 5 0 / 6 0 / 7 0   I n t e g r a t e d H e l p d e s k   S e p t e m b e r 0 4 , 2 0 1 6   A p e r ç u   M o u N a S N O C e s t v o t r e c e n t r e d e c o n t a c t ( S i n g l e P o i n t o f C o n t a c t - S P o C ) p o u r l a g e s t i o n -                                   d e b o u t e n b o u t , v e i l l e t e c h n o l o g i q u e y c o m p r i s - d e t o u t e s l e s a n o m a l i e s r e l a t i v e s à v o t r e                                 e n v i r o n n e m e n t i n f o r m a t i q u e . C e s e r v i c e c o n s o l i d e l e s f o n c t i o n n a l i t é s d e N O C ( N e t w o r k                     O p e r a t i o n s C e n t e r ) e t d e S O C ( S e c u r i t y             O p e r a t i o n s C e n t e r ) e n p e r m e t t a n t l ’ u n i f i c a t i o n           d e s m é t r i q u e s ( r é s e a u e t d e s é c u r i t é ) t o u t e n                 r é d u i s a n t l e t e m p s m o y e n d e r é p o n s e , e t l e s f r a i s                   g é n é r a u x .   MouNa SNOC     ★ N e t w o r k M o n i t o r i n g S y s t e m ( N M S ) .   ★ A l e r t e s ( M o b i l e P u s h e t E m a i l ) .   ★ G e s t i o n d e s T r o u b l e T i c k e t s .   ★ P r o c e s s u s d e R e s o l u t i o n I T I L v 3 .   ★ R e p o r t i n g ( t e m p s - r é e l e t o n l i n e ) .     ★ C e n t r e d ' O p é r a t i o n s 2 4 / 7 .   ★ S e r v i c e L e v e l A g r e e m e n t ( S L A )            

8. 8 / 1 4     Network Monitoring (NMS)   F o r m a l i s é p a r l o g i c i e l e t c o n d u i t d ' a p r è s l a m é t h o d o l o g i e I T I L v 3 , l e s y s t è m e d e g e s t i o n d e                               t r o u b l e t i c k e t s e s t m i s à d i s p o s i t i o n e n m o d e C l o u d , d o n c a c c e s s i b l e p a r t o u s v o s                             u t i l i s a t e u r s s u r t o u s v o s s i t e s , q u e l q u e s o i t l e u r d i s p o s i t i f d e c o n n e c t i o n . C e s y s t è m e                           a c c e p t e d e s e n t r é e s m a n u e l l e s e t a u t o m a t i s é e s ( g é n é r a t i o n d e t r o u b l e t i c k e t d é c l e n c h é e p a r                         l a s u r v e n u e d ' a n o m a l i e s s u r u n é q u i p e m e n t ) .     D a s h b o a r d   N o t r e o b j e c t i f e s t d e v o u s f o u r n i r u n s e u l p o i n t d e c o n t a c t p o u r t o u s v o s b e s o i n s t é l é c o m e t                                   e n i n f o r m a t i q u e . S P O C e n v o u s d o n n a n t u n a c c è s s i m p l i f i é à d e s r e s s o u r c e s t e c h n i q u e s                           c o m p l e x e s a l l a n t d e l a p l a n i f i c a t i o n a u s u p p o r t , v o i r e i m p l é m e n t a t i o n .                  

5. 5 / 1 4     l o g i s t i q u e s n o u s p e r m e t t a n t d ’ a t t e i n d r e t o u t l i e u d e C o n a k r y e n u n e ( 0 1 ) h e u r e a u                           p l u s t a r d e t t r e n t e ( 3 0 ) m i n u t e s a u p l u s t ô t . Votre avantage stratégique ...   L e s e r v i c e N O C S i n g l e P o i n t o f C o n t a c t ( N O C S P O C , o u s i m p l e m e n t S P O C ) e s t p o u r v o u s                               f o u r n i r d e s s e r v i c e s i n f o r m a t i q u e s e x t e r n a l i s é s q u i p e u v e n t a u g m e n t e r o u f o u r n i r u n e                       s o l u t i o n d e b o u t e n b o u t p o u r v o t r e e n v i r o n n e m e n t i n f o r m a t i q u e .   ★ G e s t i o n à d i s t a n c e e t t é l é s u r v e i l l a n c e d e s e n v i r o n n e m e n t s i n f o r m a t i q u e s 2 4 h e u r e s                     p a r j o u r , 3 6 5 j o u r s p a r a n a v e c I n g é n i e u r s e t t e c h n i c i e n s c e r t i f i é s . N o u s s a v o n s                           e f f e c t u e r à d i s t a n c e 9 9 % d e s f o n c t i o n s q u i s o n t r e q u i è r e n t d ’ o r d i n a i r e u n p e r s o n n e l                         l o c a l , à l ' e x c e p t i o n d e c e l l e s q u i e x i g e n t u n a t t o u c h e m e n t p h y s i q u e d e s é q u i p e m e n t s .   ★ D a t a M i n i n g e x p l o i t e l e s b a s e s d e d o n n é e s d ’ i n c i d e n c e s r é s e a u e t s é c u r i t é , e t c e l l e                           d e s t r o u b l e t i c k e t s e n v u e d e l ' é r e c t i o n d e K P I s e t p o u r v i s u a l i s e r l e s t e n d a n c e s                             g é n é r a l e s d e s e n v i r o n n e m e n t s s u p e r v i s é s .   ★ U n p o i n t d e c o n t a c t u n i q u e ( S P O C ) ​ M o u N a N O C S P O C c o m p t e p l u s d ’ u n e v i n g t a i n e                           d ' i n g é n i e u r s q u i , p o u r l e c o m p t e d e v o t r e o r g a n i s a t i o n , f o u r n i s s e n t u n e a p p r o c h e e n                         c o u c h e s p o u r p r e n d r e e n m a i n t o u s l e s s e r v i c e s t é l é c o m e t i n f o r m a t i q u e d e b a s e .        

4. 4 / 1 4     Centre d'Opérations 24/7   L e c e n t r e d ' o p é r a t i o n s r é s e a u ( M o u N a S N O C ) e s t u n e i n s t a l l a t i o n s p é c i a l i s é e e t c o m p l e x e ,                         t a n t p a r l e f o r m a l i s m e d e s p r o c é d u r e s ( f o n d u e s a u c r e u s e t d e l ' e x p é r i e n c e a c q u i s e a u f i l d e s                               a n n é e s ) e t d e s i n s t a l l a t i o n s ; q u e p a r l e n i v e a u d e l ' é q u i p e t e c h n i q u e – p o u r s u r v e i l l e r e t                                 m a i n t e n i r u n r é s e a u d e t é l é c o m m u n i c a t i o n s .   R e s s o u r c e s   A votre disposition ... ★ I n g e n i e u r s ​ c e r t i f i e s - ​ L e s   I n g é n i e u r s S N O C M o u N a s o n t a u           m i n i m u m c e r t i f i é s M T C N A M T C R E         e t M T C W E ; d o n t M i k r o t i k C e r t i f i e d           T r a i n e r ( l e p l u s h a u t n i v e a u           d ' a c c r é d i t a t i o n t e c h n i q u e M i k r o t i k ,       i n c l u a n t t o u s l e s a u t r e s ) .         ★ P l a t e f o r m e d e S u p e r v i s i o n   D e s é l é m e n t s a c t i f s d e r é s e a u s u p e r v i s e n t l e c o e u r d u                   r é s e a u : ​ B o u c l e s O p t i q u e s ( I S P , V I P e t F T T B / H ) ,               M i c r o w a v e M e s h ; e t c i r c u i t s d e d e s s e r t e ( l a s t m i l e ) W i r e l e s s e t G P O N . L a s u p e r v i s i o n                           e s t a s s u r é e t a n t a u n i v e a u m e d i u m ( O S I / 1 - 2 , i e . , O p t i q u e e t M A C ) , q u e d e s a p p l i c a t i f s                             d e g e s t i o n g r a n u l a i r e d e p r o t o c o l e s d e r é s e a u .     ★ M o y e n s o p e r a t i o n n e l s   U n e p r é s e n c e d a n s l e s c i n q ( 5 ) c o m m u n e s , a i n s i q u ’ u n e d i s p o n i b i l i t é d e m o y e n s                                

7. 7 / 1 4     Service Level Agreement (SLA)   M o u N a S P O C e s t o f f e r t s u i v a n t d e u x n i v e a u x d e s e r v i c e : S t a n d a r d e t P r e m i u m .   L e s t e r m e s d e c e s S L A s s o n t d é f i n i s d a n s d e u x d o c u m e n t s s é p a r é s .   Service SNOC standard - L e s e r v i c e s t a n d a r d c o m p r e n d l a s u r v e i l l a n c e d u r é s e a u ( U P ?                           D O W N ? ) d e t o u s l e s p é r i p h é r i q u e s a v e c a d r e s s e s I P . L e t e c h n i c i e n S P O C N O C r é p o n d a u x                             a p p e l s d e v o t r e p e r s o n n e l , s u r u n e l i g n e d é d i é e , p o u r t r a i t e r l e s p r o b l è m e s o u f o u r n i r d e s                               i n f o r m a t i o n s .   ★ I s o l a t i o n d e s p a n n e s : n o t r e t e c h n i c i e n N O C i s o l e l e s a n o m a l i e s r e s e a u o u                       d ' é q u i p e m e n t s e t f o u r n i t u n e n o t i f i c a t i o n .   ★ R a p p o r t s m e n s u e l s d e g e s t i o n : u n r a p p o r t m e n s u e l e s t f o u r n i r é s u m a n t l e s a l a r m e s ,                         l e s p r o b l è m e s , l ' é t a t d e s t i c k e t e t l e s a p p e l s e n r e g i s t r é s . Service SNOC Premium ​ - l e s e r v i c e P r e m i u m c o m p r e n d l e s e r v i c e s t a n d a r d p l u s v o t r e                           c h o i x d e s é l é m e n t s s u i v a n t s : a s s i s t a n c e t e c h n i q u e c e n t r a l i s é e , g e s t i o n d u p e r s o n n e l                     d ’ i n t e r v e n t i o n , r a p p o r t s d e g e s t i o n q u o t i d i e n s , h e b d o m a d a i r e s o u m e n s u e l s .   ★ G e s t i o n d u p e r s o n n e l d ’ i n t e r v e n t i o n : l e p e r s o n n e l d ’ i n t e r v e n t i o n e s t e x p é d i é p a r s i t e                       o u p a r é l é m e n t d e r é s e a u , e n f o n c t i o n d e p r o c é d u r e s p r é - s p é c i f i é e s . N o t r e s e r v i c e                         d ' e x p é d i t i o n p r e m i u m s i m p l i f i e c e p r o c e s s u s , v o u s p e r m e t t a n t d e r e s p e c t e r o u d e                       d é p a s s e r l e s o b j e c t i f s d u t e m p s m o y e n d e r é p a r a t i o n ( M T T R ) .   ★ S u p p o r t t e c h n i q u e c e n t r a l i s é : v o u s d o n n e a c c è s à n o t r e p e r s o n n e l d e s u p p o r t                       t e c h n i q u e S N O C , v o u s a i d a n t à i d e n t i f i e r , à i s o l e r e t c o r r i g e r l e s p r o b l è m e s d e r é s e a u .   ★ R a p p o r t s d e g e s t i o n : u n r a p p o r t d e g e s t i o n q u o t i d i e n , h e b d o m a d a i r e o u m e n s u e l                       d é t a i l l a n t l e s p a r a m è t r e s e t i n d i c a t e u r s s u i v a n t s s o n t m i s à v o t r e d i s p o s i t i o n : t i c k e t s                         o u v e r t s ( a n o m a l i e s e n c o u r s d e r é s o l u t i o n ) , a l a r m e s , t i c k e t s f e r m é s , m a i n t e n a n c e                     p l a n i f i é e d u r é s e a u , e t c .            

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